Az MSZ EN ISO 9001:2015 szabvány követelményei
A minőségirányítás alapjai
Bevezetés a szabvány követelményeihez
A szabvány fő szakaszai
Általános tudnivalók
A PDCA-ciklus
Szóhasználat
Minőségirányítási alapelvek
Egy folyamat lépései
Egy folyamat építőkockái
A folyamatszemléletű megközelítés
Kockázatalapú gondolkodásmód
A szabvány alkalmazása
A szabvány követelményei
A szervezet környezete
Vezetői szerepvállalás
A minőségirányítási rendszer tervezése
A minőségirányítási rendszer támogató elemei
Működési követelmények
Teljesítményértékelés
Fejlesztés
Kockázatkezelési szabványok, módszerek
Esetpéldák feldolgozása, egyéni és csoportmunka, prezentációk, közös megbeszélések, auditálási gyakorlat, tapasztalatcsere
A szabvány 2024-es módosítása, annak értelmezése, szükséges intézkedések
Auditálás ISO 19011:2018 szerint
Audit fogalmak
Auditok típusai
Az auditálás alapelvei
Az auditprogram
Az audit tervezése és végrehajtása
Kérdezéstechnika, testbeszéd és konfliktuskezelés az auditon
Jelentéskészítés és az audit megállapítások lezárása
Az auditorok felkészültsége és értékelése
Az auditorok viselkedésének szabályai
A folyamatok és az irányítási rendszer eredményessége
Az auditálás hatékonyságának növelése
Esetpéldák feldolgozása, egyéni és csoportmunka, prezentációk, közös megbeszélések, auditálási gyakorlat, tapasztalatcsere