Az ISO 9001-es szabvány követelményeinek ismertetése és értelmezése
A minőségirányítás alapjai
A PDCA-ciklus
Minőségirányítási alapelvek
Folyamatszemléletű megközelítés
Kockázatalapú gondolkodásmód
A szabvány alkalmazása
A szervezet üzleti környezete
Vezetői szerepvállalás
A minőségirányítási rendszer tervezése
A minőségirányítási rendszer támogató elemei
Működési követelmények
Teljesítményértékelés
Fejlesztés
Gyakorlatok: esetpéldák feldolgozása, tesztlapok, folyamatszemlélet, kockázatkezelés, folyamatos fejlesztés, tapasztalatcsere
Az ISO 14001 szabvány követelményeinek ismertetése és értelmezése
Bevezetés az ISO 14001-be
Környezetvédelmi alapfogalmak
Környezet és gazdaság
Az ISO 14001 szabvány követelményeinek értelmezése
Költségcsökkentési lehetőségek a szabvány alkalmazásával
Gyakorlatok: esetpélda feldolgozás, környezeti tényezők és hatások megállapítása, környezeti célok kitűzése, folyamatos fejlesztés, egyéni és csoportmunka, közös megbeszélések, tapasztalatcsere
A MIR és a KIR belső auditálása ISO 19011 szerint
Főbb változások a korábbi szabványkiadáshoz képest
Audit fogalmak
Auditok típusai
Az auditálás alapelvei
Az auditprogram
Az audit tervezése és végrehajtása
Kérdezéstechnika, testbeszéd és konfliktuskezelés az auditon
Jelentéskészítés és az audit megállapítások lezárása
Az auditorok felkészültsége és értékelése
Az auditorok viselkedésének szabályai
Az auditcsoport vezető és az auditprogram vezető felelőssége
Együttes (integrált) auditok
A folyamatok és az irányítási rendszer eredményessége
Az auditálás hatékonyságának növelése
Gyakorlatok: esetpéldák feldolgozása, egyéni és csoportmunka, közös megbeszélések, auditterv összeállítása, ellenőrző lista (kérdéslista) készítése, auditálási gyakorlat, eltérések megállapítása, auditjelentés készítése, tapasztalatcsere