Leírás
Az AIAG a CQI-14 (v4-es kiadású) kötetben adta ki az autóipar számára a fogyasztót középpontba állító, az autóipari garanciális (jótállási, szavatossági) ügyek hatékony kezelésének legjobb gyakorlatát elénk táró útmutatót, mely a fogyasztói elégedettség és a szavatosság/jótállás javítását szolgálja egy garanciakezelési program biztosításával. A garanciális ügyek kezelése folyamatának szabályozását az IATF 16949-es szabvány és az autóipari vevők követelik meg.
A BERTING képzése a legjobb autóipari gyakorlati megközelítést kínálja, ahol a résztvevő megismeri és megérti a fogyasztók igényeit szem előtt tartó garanciakezelési folyamat lépéseit, összefüggéseit, valamint a folyamat irányításának és lebonyolításának alapvető eszközeit és módszereit.
