CQI-20 Effective Problem Solving (Hatékony problémamegoldás, 2018)

A résztvevő a képzés után
- képes lesz részt venni a problémamegoldó teamek munkájában.

A résztvevő a képzés során
- megismeri és megérti a problémamegoldás alapjait, lépéseit és technikáit, ill. begyakorolja azok használatát,
- kapcsolni tudja a problémamegoldást a munkahelyének termékeihez és folyamataihoz,
- megérti a vevők problémamegoldással kapcsolatos követelményeit, amit a beszállítók felé is érvényesíteni tud,
- megérti, hogy minden probléma lehetőség a tanulásra,
- érzékenyebb lesz a költséghatékonyságra.

Cég szerint:
- autóipari beszállítók,
- amelyek a céges problémamegoldási kultúrájukat fejleszteni kívánják.

Munkatársak, akiknek feladata
- vevői és piaci meghibásodások, vevői reklamációk, belső problémák, lehetséges hibák és eltérések, valamint a hardver és szoftver problémák megoldása.

Érintett területek:
- fejlesztés, gyártás, csomagolás, logisztika, raktár, minőségügy, ügyfélszolgálat, IT

A problémamegoldási folyamat alapjai
 A CQI-20 szerinti problémamegoldó módszer használatának előnyei
 Ipari és vevői követelmények
 A vezetőség szerepe a hatékony problémamegoldásban, példamutatás
 A hatékony problémamegoldás a cég jövőképe és stratégiája szempontjából
 Munkatársak képzése és minősítése
 Erőforrások biztosítása
 A problémamegoldási folyamat mutatószámainak meghatározása és követése
 A szervezeti kultúra hatása a problémamegoldásra
A problémamegoldási folyamat lépései
 A probléma felmerülése
 Teamalakítás
 A probléma mélyebb megértése
 A probléma terjedésének megakadályozása
 Gyökérokok megállapítása
 A helyesbítő intézkedések kiválasztása, tesztelése, bevezetése
 Az újraelőfordulás megakadályozása
 A team munkájának elismerése
A problémamegoldási folyamat segédeszközei
 A szervezeti kultúra értékelése
 A hatékony problémamegoldás akadályai
 A problémamegoldási folyamat minőségellenőrző listája
 Problémamegoldó űrlapok és eszközök

A részvétel nincs előzetes végzettséghez kötve.

A képzés végen írásbeli vizsgát kell tenni.

A vizsgafeltételeket teljesítők regisztrált tanúsítványt kapnak.

Problémamegoldó módszerek - Reklamációk kezelése (8D / 5Miért?)

Hibaelemzés, gyökérok meghatározás